“玄讯洞见:花费红利经济消失，“数智革新”时代正在崛起！”

随着宏观经济的快速发展，我国居民可支配收入持续增长，居民支出能力大幅提高。 数据显示，2019年上半年，全国居民人均可支配收入15294元，比去年同期名义增长8.8%，扣除价格因素，实际增长6.5%。 居民人均可支配收入的持续增长奠定了国内支出升级趋势的明确性拉动了零售产品的支出

资料来源:国家统计局，中商产业研究院整理

这样的能力提高，对快消品的诉求不仅仅是量的变化，更是质的变化。 居民的支出诉求有升级的趋势，总体上朝着快速发展型和乐趣型发展。

资料来源:国家统计局

资料来源:苏宁金融院

根据苏宁金融研究院的研究数据，中国居民到年分为5等份，最低收入群体收入5958.4元，最高收入群体64934元，之间有11倍以上的差距，同时各20%群体之间的收入差距几乎都是倍数水平的变化。

更可怕的是，收入最高的20%的群体，可支配收入占总居民收入的比率达到了45%。

因此，在分层的市场环境下，中国的支出市场结构发生了巨大的变化，不再是以前那样的大众化市场结构，而是小大众化市场结构。

收入水平不同的支出群体，其支出理念、支出需求、支出方法差异较大。 因此，由于不同收入水平的终端店对成本场景的要求不同，为了更好地满足分层市场的成本诉求，各终端店需要与不同层次的成本群体进行比较，设计千店千面的终端成本场景。

在分层、小大众化市场环境下，个性化成为当前支出市场的主要表现特征。 不同的成本能力表现出不同的差异化、个性化。

而且，随着90、00后成为支出主力，这一代“诞生于新社会”的支出群体，现在呈现出越来越多的支出个性化的特征。 这个主力支出集团对商品的要求不仅是商品的质量，也追求商品外观设计上的个性化和定制化。

资料来源:京东大数据

客户不仅关注产品的质量和外观，还关注购买过程的体验。 比起折扣价格，舒适方便的终端购物场景更能诱发他们的费用冲动。 为此，公司需要全面提高零售终端各阶段的效率，优化所有可能的费用接触点。 例如，商品在终端商店货架上的陈列、促销时的创造性摆设等已经成为影响顾客购买行为的重要因素。

截至q2，中国移动智能终端规模已突破15亿台，移动网络充分渗透到人民生活中，国民在移动智能终端平均一天的活跃时间达到3.5小时，平均一天打开19.8种移动APP，为移动智能 随着移动网络的迅速发展，客户一旦有与手机相关的、容易获得的新闻，就会收到最新的产品通知和口语广告。 当客户认可企业品牌的态度和价值观时，购买行为就会在网上和网上发生。 此时，移动设备将协助推荐购物、定制产品、快速结账服务、售后服务和售后服务跟踪。

资料来源:国家统计局

随着移动终端设备的迅速发展和ai等新兴技术的出现，数字技术的广泛融合目前已经成为大部分商业功能的一部分，数字化进程和系统对品牌商的普及完全改变了当今的市场格局。 福布斯杂志的观点撰稿人丹尼尔·纽曼说:“企业品牌需要从所有接触点出发，通过入站、出站、数字、离线、实时渠道，跟踪与顾客的所有互动。”

在费用环境一系列变化的情况下，快消公司的经营理念也在悄悄地发生着变化。

但是，现在环境变了，增加值的红利消失了，库存多元化、大众化、个性化被强调的顾客对产品的要求不仅仅是产品质量的好坏，还有其包装、营销模式、终端陈列方法、甚至终端店的费用场景、顾客的 零售业多而杂，线上、线下、线上+线下、线上+线上等，渠道碎片化很明显。

红利时代的数字化变革基于以前流传下来的it架构。数智化基于以云端管端+aiot等为代表的新技术群落。 体系结构的背后是系统开发过程、逻辑、工具、方法论的转移、商业模式的重构。

在奖金时代，在公司急需数字化转型之际，客户关系管理( crm )、公司资源管理) erp )、生产计划、流程设计等都基于大众化、规模化导向的相对明确性诉求。 在数智创新时代，早消公司面临的是更加不明确、个性化、碎片化的市场诉求。

奖金时代，快消公司经营的核心理念是以产品为中心，因此在数字化转型过程中致力于处理产品的价格、质量、效率、交货； 数智创新时代快消公司考虑的核心问题是如何以客户为中心，如何提高客户生命周期的体验，构建以客户运营为核心的技术体系。

从技术需要处理的核心问题来看，在红利时代下，在早日消除公司数字化的过程中考虑的问题大多是技术如何支撑和提高公司内部经营管理的效率，在当今数智化创新的时代，技术需要处理的核心问题是“效率化”到产品创新。

以前流传下来的it技术处理方案面对如何尽快提高公司内部经营效率，是各种系统和软件封装封闭的技术体系； 当今数智化创新时代，快消公司为了以顾客运营为核心，基于实时感知、响应和服务顾客的新架构体系、云计算、数据中心和移动端的开放处理方案，提供了供应商、代理商和顾客

随着支出环境的变化，支出市场发生了分层、小大众化、个性化。 奖金消失，快消公司的经营理念从以产品为中心转移到以顾客为中心是必然的快速发展趋势。 并且，以客户为中心的经营理念衍生出的一系列多而杂的业务诉求，迫使技术迅速发展。 数字化技术无法满足现有成本环境下公司业务的诉求，以人工智能、aiot等新兴技术为基础的数智慧化技术应运而生。 “数智创新”时代已经来到我们这里，如何利用数智化技术，支撑速消公司“以客户为中心”的经营理念，构建以客户运营为中心的技术体系是当前速消公司需要思考的关键。